1. Definición del Servicio
El presente documento establece los términos y condiciones de uso del CRM de redes sociales y chatbot (“Servicio”), que integra WebSite, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, SMS, Line y Email. Este servicio permite la automatización de la comunicación, gestión de clientes y recopilación de datos a través de plataformas de mensajería.
2. Registro y Acceso
El uso del Servicio requiere la creación de una cuenta. El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la seguridad de sus credenciales de acceso.
3. Uso Aceptable
El usuario se compromete a utilizar el Servicio de forma ética y conforme a las políticas de cada plataforma integrada, sin incurrir en:
- Envio masivo de mensajes no autorizados (spam).
- Uso de lenguaje ofensivo, fraudulento o engañoso.
- Violación de normativas locales e internacionales sobre privacidad y protección de datos.
4. Integraciones con Terceros
El Servicio se conecta con plataformas externas (WebSite, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, SMS, Line y Email, etc.), cuyo funcionamiento y políticas pueden cambiar sin previo aviso. El proveedor del CRM no es responsable de interrupciones o modificaciones realizadas por estas plataformas.
5. Responsabilidades del Usuario
El usuario garantiza que:
- Cuenta con las autorizaciones necesarias para la recopilación y uso de datos de sus clientes.
- No utilizará el Servicio para actividades ilegales.
- Se hará responsable de cualquier sanción impuesta por terceros derivada del uso indebido del Servicio.
6. Privacidad y Protección de Datos
- Los datos recopilados serán tratados conforme a la legislación vigente en protección de datos personales.
- El usuario es responsable de garantizar el cumplimiento de las normativas aplicables en su región.
7. Tarifas y Pagos
- El Servicio podrá estar sujeto a un esquema de suscripción o tarifas según el plan contratado.
- El usuario acepta realizar los pagos en tiempo y forma. No se realizarán reembolsos por cancelaciones anticipadas.
8. Limitación de Responsabilidad
El proveedor del Servicio no se responsabiliza por:
- Fallos en la infraestructura de terceros (Meta, Telegram, Email, etc.).
- Pérdidas de datos por uso incorrecto o negligencia del usuario.
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del Servicio.
9. Terminación del Servicio
- El proveedor podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos términos.
- El usuario podrá cancelar su suscripción notificando con 30 días de antelación.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se regirán por las leyes del país donde se encuentre registrado el proveedor del Servicio. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales correspondientes.
11. Modificaciones a los Términos
El proveedor se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Se notificará a los usuarios sobre cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación.